サポート体制

安心と信頼のサポート体制


気になることやお気付きになられたことは、どんなことでも気軽にお話を頂ければと思います。
全ての患者様に愛され、また信頼されるクリニックにしたいと考えておりますので、患者様サポート室に寄せられたご意見は、全て拝見をさせて頂いております。
また、そのご意見を検討させて頂き、少しでも患者様が満足をして頂けるよう、努めております。
ご意見の中でお名前を記入して頂いている患者様には、直接ご説明をさせて頂くか、葉書やお電話でお返事をさせて頂いております。

患者様サポート相談室のご紹介

フェミークリニックに来院をして頂きました全ての患者様が、身体も心も美しくなり、幸せな生活をして頂くことが出来るよう、そのお手伝いをさせて頂きたいと思っております。
治療はもちろんのこと、心の支えとなれるような存在でありたいと願っています。
クリニックにて気になること、不安なことがございましたら、サポート相談室を気軽にご利用頂ければと思います。

フェミークリニックの思い・理念

「おもてなしの心」「安心・信頼の医療」「納得・満足の結果」


患者様の声を親身に受け止めることで、真のアフターフォローが出来ると考えています。
サポート相談室は、患者様の満足度を上げたいというフェミークリニック側の意向によって設置されているのです。

患者様からの声を活かすための取り組み

  • STEP
    1
    ご質問・ご相談
  • 患者様からのご質問・ご相談にお応えいたします。
    来院されている患者様からのご質問やご相談など、何でもお応えをさせて頂いております。
    患者様に不利益が生じないよう、サポート相談室では細心の注意を払っています。
  • STEP
    2
    問題点の抽出
  • 患者様から頂きました問い合わせ内容を、まずはしっかりと把握をしていきます。
    この患者様のご意見を、さまざまな観点によって問題化させていくのです。
  • STEP
    3
    スタッフ勉強会
  • 問題点は各担当部署に送られ、定期的に行われる勉強会により改善点を随時考え、患者様が満足して頂けるよう努力をしております。
    勉強会では、特に問題解決に時間を取るようにしております。
  • STEP
    4
    各院と情報共有
  • 見つかった問題点に関しましては、フェミークリニック全体的な問題だという認識を持ち、マネージャーを中心として問題を分析・検討を行うようにしています。
    分析・検討を行った結果、見出した改善策は、該当の医院だけでなく全体で改善策を実施するようにしております。
    フェミークリニック全体で情報を共有し、意識を高めあっているのです。
  • STEP
    5
    患者様満足度100%
  • 患者様から頂いたご指示に関しては、それを100%達成出来るよう、サポート相談室というものがあるのです。
    患者様から頂きました貴重なご意見やご感想は、場合によっては新たなサービスを始めるきっかけにもなりますので、感じたことがありましたらお気軽にサポート相談室にお伝え頂ければと思います。

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